联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是希望反馈产品建议，我们的支持团队都将在工作时间内快速响应。以下是多种联系渠道的详细说明。
主要联系方式
客服热线
400-8820-315（中国大陆）
+86 755-8820-3150（海外）
适用于：紧急问题、账号安全锁定
办公地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
海天二路22号软件产业基地5栋C座9层
（来访请提前预约）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供每周7天、每天16小时（北京时间 08:00 - 24:00）的在线服务。非工作时间提交的工单，将在次日09:00前得到首次回复。
| 服务等级 | 响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 紧急（P0） | 15分钟 | 服务不可用、账号被盗、数据泄露风险 |
| 高（P1） | 1小时 | 消息频繁丢失、无法发送图片/文件 |
| 普通（P2） | 4小时 | 功能异常、界面显示错位 |
| 低（P3） | 24小时 | 功能建议、体验优化反馈 |
我们承诺：所有人工客服均经过至少120小时的专业培训，能够独立处理85%以上的技术问题。对于疑难问题，将升级至二线工程师团队，并在48小时内给出解决方案或明确的时间表。
各部门业务联系指引
销售与售前咨询
如果您对Pro版或企业版感兴趣，建议先查阅下载页面的功能对比表。如需获取定制化报价或进行POC（概念验证）测试，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"企业版咨询+公司名称"。我们的解决方案架构师会在1个工作日内与您联系。
渠道合作与媒体垂询
欢迎各类技术社区、效率工具推荐平台与我们建立互惠合作。媒体采访、评测邀请请联系 [email protected]。我们可提供产品截图、性能测试报告及核心团队访谈素材。
用户反馈与产品建议
我们非常重视用户的声音。产品经理会定期（每两周）抽取用户反馈进行评审。如果您希望自己的建议被优先处理，请通过在线客服（网页右下角气泡）提交，并附上详细的场景描述与截图。
常见问题与快速解答
问题1：忘记了解绑设备，如何强制下线所有网页版会话？
在手机WhatsApp中依次进入"设置"→"已链接的设备"→点击右上角"退出所有设备"即可。该操作会立即终止所有网页端的会话连接。
问题2：联系客服需要提供哪些信息？
为了加快排查速度，请准备好：①您的注册手机号（前三位后四位即可，如138****1234）；②出现问题的具体时间点（精确到小时）；③浏览器类型及版本号；④问题截图或录屏。对于涉及账号安全的问题，我们可能需要您提供手机收到的验证码以完成身份核验。
问题3：是否提供电话回拨服务？
对于P0级别的紧急问题，在您提交工单后，系统会自动分配一个优先处理编号。您可以通过拨打客服热线并输入该编号，要求客服在10分钟内回拨。请注意，回拨号码仅限中国大陆地区手机号。
问题4：如何查询历史工单的处理进度？
您发送邮件至 support@ 后，会收到一封包含工单编号的自动回复。后续您只需在回复邮件时保留该编号，系统会自动将您的回复关联至原工单。您也可以登录官网右上角"我的工单"入口，使用注册邮箱查询所有历史工单状态。